最近，我们观察到，农夫山泉通过产品包装讲述了一个用心对待消费者的故事。不是因为它的产品包装升级十分复杂，而是看到了农夫山泉珍视消费者意见并积极做出产品调整，也看到了农夫山泉如何通过一个个和消费的人有关的故事构建企业的品牌形象。

  12月18日，农夫山泉发布了一则产品上新推文。和印象中的产品上新不同，这次，农夫山泉打的是一张感情牌。农夫山泉借助了87岁老教师写给农夫山泉一封反馈信的故事，讲述了品牌选择更新产品包装背后的细节考量。

  “像我这样八九十岁的老人，用双手抱住瓶子确实有困难。”在87岁老人的信中讲述了自己在使用桶装水时遇到的难题。老教师所面临的使用痛点也发生在了众多消费者身上：提拉式桶装水不方便老人小孩和妇女这类群体使用，反而此前停产的带有原生把手的4L把手瓶频繁被消费者记起。在收到千万消费者的共性反馈后，农夫山泉当机立断，要重做产品包装，来解决87岁老人们所遇到的产品使用难题。

  农夫山泉花了近两年时间，通过多场景测试和多名用户反馈后，最终设计出一款能够解决使用桶装水时的难题。比如，将瓶盖设计得更方便开合，以便一人使用时无法腾出更多力气打开瓶盖。还有，考虑到桶装水在烧菜场景中使用频繁，农夫山泉将人体工学设计运用至瓶身，调整各维度数据，让我们消费者在倒水、握持等场景下能更为舒适轻松。还顾及到了桶装水重量对不友好，农夫山泉特意让瓶身设计更方便倒水，减轻水壶重量所带来的不舒适。甚至细心到升级包装瓶身质量，更安全更环保，方便消费者利用空瓶。

  在农夫山泉介绍信产品包装的种种细节中，一眼可见品牌的用心良苦。许多使用细节上的小痛点往往会被消费者忽略，比如使用桶装水倒水的丝滑感，但这一些细节也体现在了产品包装上。“对农夫山泉来说，让不同的用户在不同的场景下都能获得舒适的使用体验，是我们的使命”这句话在新产品包装上体现得淋漓尽致。

  我们不仅被农夫山泉对待消费者的用心所打动，也被它和消费者温柔细腻的沟通方式所吸引。农夫山泉没有采用大张旗鼓的传播方式让这次的产品上新曝光在更多人面前，它选择用推文这一形式来表述农夫山泉因一封信选择加速产品上新的缘由。包括找到老教师，将新产品作为“回信”送到老教师手上，让他作为第一批用户感受。从收到老教师信件，到产品上新，再到发布产品上新的缘由以及最后以老教师的亲自使用收尾，一次简单的产品包装焕新成为农夫山泉对外讲述品牌理念和企业文化的契机。

  农夫山泉不过是做了两件品牌们一直在做的事：产品上新和用户反馈。这两件听起来是产品研制过程中的常规动作，但农夫山泉在其中挖掘到了适合传播的故事。比如，农夫山泉对消费的人反馈的用心都体现在了具象的新产品上。既能用一种消费者更愿意听的方式讲解产品新包装的优点，也能介绍农夫山泉的品牌理念，用心卖水，用心服务。

  这对品牌的启示在于：抽象的品牌形象能够最终靠消费者的一件小事来表达。在品牌和消费的人产生联系的每一环节，由此迸发的每一个真实故事，都值得被讲述。

  此前，创始人钟睒睒讲过这么一句话：“如果一个企业不会炒作，那么就是木乃伊，你这个木乃伊必须趁早进入坟墓。”这句名言让农夫山泉被业内戏称“被卖水耽误的广告营销公司”。通过这次产品包装焕新事件也能看出农夫山泉在营销层面的精准洞察。在我们回顾农夫山泉的发展史后能发现，农夫山泉便是靠着对消费的人的精准洞察和充分的利用营销渠道为其打开中国市场，从而在市场大盘中和龙头们分一杯羹。